أهلاً بكم في منصة GRIDIX!
بما أنك نقرت للتو على شروط الخدمة، يُرجى التفضل بقراءة الصفحات التالية بعناية، وتناول فنجانًا من القهوة أو الشاي. سيستغرق ذلك حوالي 20 دقيقة.
تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الزوار والمستخدمين وغيرهم ممن يرغبون في الوصول إلى منصة GRIDIX أو استخدامها.
أنت تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الاسترداد وتوافق على الالتزام بها.
إذا كنت لا توافق على الشروط (أو غير قادر على الالتزام بها)، فلا يجوز لك استخدام منصة GRIDIX. في هذه الحالة، يُرجى إخطارنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: info@gridix.live, حتى نتمكن من محاولة إيجاد حل.
شكراً لك على مسؤوليتك.
سياسة استرداد الأموال من GRIDIX
تاريخ النشر / آخر تحديث: 22 يناير 2026.
1. أحكام عامة
تحدد سياسة الاسترداد هذه قواعد شفافة ومفهومة لاسترداد الأموال لخدمات GRIDIX، وتضمن الامتثال لمتطلبات Stripe وممارسات منصات SaaS الدولية، وتهدف إلى تقليل مخاطر النزاعات المتعلقة بالدفع (عمليات رد المبالغ المدفوعة) (يشار إليها فيما يلي باسم السياسة).
2. الوضع القانوني
2.1 سياسة الإرجاع هذه جزء لا يتجزأ من العرض العام لشركة GRIDIX.
2.2. تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم مقابل استخدام منصة GRIDIX.
2.3. تُستخدم هذه السياسة بالتزامن مع:
- عرض عام من GRIDIX
- سياسة خصوصية GRIDIX
3. موضوع الاتفاقية
3.1. تحكم هذه السياسة إجراءات استرداد الأموال لما يلي:
- الاشتراك في منصة GRIDIX SaaS
- خدمات التكوين والتنفيذ والتكامل والتخصيص
- خدمات أخرى مدفوعة عبر Stripe أو أنظمة الدفع الرسمية الأخرى
4. نموذج العميل
تقدم GRIDIX خدماتها حصرياً بتنسيق B2B للمستخدمين، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) المطورين ووكالات العقارات والشركاء.
لا تهدف هذه السياسة إلى شريحة المستهلكين العاديين (B2C).
5. مبادئ الدفع
5.1. تُقدم جميع خدمات GRIDIX وفقًا للشروط التالية: 100% دفعة مسبقة.
5.2. يعتبر تاريخ الدفع هو تاريخ الإيداع الفعلي للأموال في حساب GRIDIX.
5.3. يتم دفع ثمن الخدمات من خلال Stripe أو أنظمة الدفع الأخرى المتاحة عند تقديم الطلب.
6. المنطق الأساسي للعوائد
6.1 الاشتراك في منصة SaaS
- يتم دفع اشتراك GRIDIX مقدماً بمبلغ 100%
- استرداد الأموال لفترة فوترة بدأت أو انتهت بالفعل لم يتم تنفيذه
- يحق للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت، مع استمرار الوصول إلى المنصة حتى نهاية فترة الدفع، وتوقف عمليات الشطب الإضافية.
- لا يمكن استرداد الأموال إلا في الحالات التي ينص عليها القانون المعمول به صراحةً.
6.2 خدمات التكوين والتنفيذ والتخصيص
- استرداد رسوم خدمات الإعداد والتنفيذ والتكامل والتخصيص لم يتم إنتاجه
- تُعتبر الخدمة مُقدمة من لحظة بدء العمل أو من لحظة حجز موارد فريق GRIDIX.
- هذه الخدمات مخصصة ولا يمكن إعادة استخدامها.
6.3 المدفوعات الخاطئة أو المكررة
يتم رد المبالغ المدفوعة عند تأكيد ما يلي:
- شطب مكرر
- دفع خاطئ
سيتم رد المبالغ بالكامل، باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الدفع، في غضون 10 أيام عمل من تاريخ المعاينة.
6.4 المدفوعات غير المحددة
إذا تعذّر تحديد عملية الدفع بوضوح (على سبيل المثال، إذا لم يُذكر غرض الدفع أو مدة الاشتراك)، تُعتبر عملية الدفع غير مُحددة حتى يُقدّم العميل المعلومات التوضيحية اللازمة. ويُمكن استرداد المبلغ بمجرد تحديد عملية الدفع.
6.5 الأعطال الفنية من جانب GRIDIX
إذا تعذر تقديم الخدمة بسبب خطأ من جانب GRIDIX، فإن أشكال التعويض التالية ممكنة:
• استرداد جزئي
• توسيع نطاق الوصول إلى منصة GRIDIX
• توفير الائتمان للفترات المستقبلية
يتم تحديد شكل التعويض من قبل شركة GRIDIX بشكل فردي. مع الأخذ في الاعتبار طبيعة العطل وفترة انقطاع الخدمة.
7. الاستثناءات
لن يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- تم تقديم الخدمة كلياً أو جزئياً
- لم يستخدم المستخدم/العميل وظائف منصة GRIDIX بمبادرته الخاصة
- توقعات المستخدم/العميل ذاتية
- تحدث المشاكل أو التأخيرات بسبب تصرفات المستخدم/العميل أو خدمات وتكاملات الجهات الخارجية.
8. طريقة الإرجاع
- تتم جميع عمليات رد الأموال حصرياً من خلال نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها للدفع.
- تتم معالجة عمليات استرداد الأموال من خلال Stripe أو معالج دفع مناسب.
- تتم معالجة بيانات الدفع وفقًا لسياسة خصوصية GRIDIX.
9. أوقات المعالجة
- تتم معالجة طلبات استرداد الأموال في غضون 5 أيام عمل كحد أقصى.
- تتم معالجة المرتجعات في غضون 10 أيام عمل.
- تعتمد أوقات الإيداع الفعلية على بنك المستخدم/العميل أو نظام الدفع الخاص به.
10. شفافية Stripe والامتثال
- سياسة الإرجاع متاحة للمستخدم/العميل حتى يتم الدفع.
- تم ذكر شروط الإرجاع بوضوح لا لبس فيه.
- لا تتم عمليات رد الأموال تلقائيًا وتخضع لشروط هذه السياسة.
- تهدف هذه السياسة إلى تقليل مخاطر النزاعات المتعلقة بالدفع (عمليات رد المبالغ المدفوعة).
11. التواصل
يتم قبول جميع طلبات استرداد الأموال من خلال قناة الدعم الرسمية لشركة GRIDIX - info@gridix.live. معلومات الاتصال بخدمة الدعم هي نفسها المحددة في العرض العام وسياسة خصوصية GRIDIX.
12. إخلاء المسؤولية القانونية
لا يجوز لأي بند في سياسة الإرجاع هذه أن يحد من حقوق المستخدم/العميل الممنوحة له/لها بموجب القانون المعمول به.