Willkommen auf der GRIDIX-Plattform!

Da Sie soeben unsere Nutzungsbedingungen akzeptiert haben, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, holen Sie sich eine Tasse Kaffee oder Tee und lesen Sie die folgenden Seiten sorgfältig durch. Dies sollte etwa 20 Minuten dauern.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Besucher, Benutzer und sonstige Personen, die auf die GRIDIX-Plattform zugreifen oder sie nutzen möchten.

Sie bestätigen, dass Sie die Rückerstattungsrichtlinien gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, an diese gebunden zu sein.

Wenn Sie den Nutzungsbedingungen nicht zustimmen (oder diese nicht einhalten können), dürfen Sie die GRIDIX-Plattform nicht nutzen. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall per E-Mail unter info@gridix.live, damit wir versuchen können, eine Lösung zu finden. 

Vielen Dank für Ihre Verantwortungsbereitschaft.

GRIDIX Rückerstattungsrichtlinie

Veröffentlichungsdatum / Datum der letzten Aktualisierung: 22. Januar 2026.

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt transparente und verständliche Regeln für Rückerstattungen für GRIDIX-Dienste fest, gewährleistet die Einhaltung der Stripe-Anforderungen und internationaler SaaS-Plattformpraktiken und zielt darauf ab, das Risiko von Zahlungsstreitigkeiten (Chargebacks) zu reduzieren (nachfolgend als Richtlinie bezeichnet).

2. Rechtsstatus

2.1 Diese Rückgaberichtlinie ist ein integraler Bestandteil des öffentlichen Angebots von GRIDIX.

2.2. Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen, die für die Nutzung der GRIDIX-Plattform geleistet werden.

2.3. Die Richtlinie wird in Verbindung mit Folgendem verwendet:

• Öffentliches Angebot von GRIDIX
• GRIDIX-Datenschutzrichtlinie

3. Gegenstand der Vereinbarung

3.1. Diese Richtlinie regelt das Verfahren für Rückerstattungen für:

• Abonnement der GRIDIX SaaS-Plattform
• Konfigurations-, Implementierungs-, Integrations- und Anpassungsdienste
• andere Dienstleistungen, die über Stripe oder andere offizielle Zahlungssysteme bezahlt werden.

4. Kundenmodell

GRIDIX bietet seine Dienstleistungen ausschließlich im B2B-Format für Nutzer wie (aber nicht ausschließlich) Entwickler, Immobilienagenturen und Partner an.

Diese Richtlinie ist nicht für den Massenkonsumentenbereich (B2C) bestimmt.

5. Zahlungsgrundsätze

5.1. Alle GRIDIX-Dienste werden zu den folgenden Bedingungen bereitgestellt: 100% Vorauszahlung.

5.2. Als Zahlungsdatum gilt der Tag der tatsächlichen Gutschrift der Gelder auf das GRIDIX-Konto.

5.3. Die Bezahlung der Dienstleistungen erfolgt über Stripe oder andere zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbare Zahlungssysteme.

6. Wesentliche Logik der Rückgaben

6.1 Abonnement der SaaS-Plattform

• Das GRIDIX-Abonnement wird im Voraus in 100% bezahlt.
• Rückerstattung von Geldern für einen Abrechnungszeitraum, der bereits begonnen hat oder beendet ist wird nicht durchgeführt
• Der Kunde hat das Recht, das Abonnement jederzeit zu kündigen. Der Zugriff auf die Plattform bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten; weitere Abbuchungen werden eingestellt.
• Rückerstattungen sind nur in den Fällen möglich, in denen sie durch geltendes Recht ausdrücklich vorgeschrieben sind.

6.2 Konfigurations-, Implementierungs- und Anpassungsdienste

• Rückerstattungen für Einrichtungs-, Implementierungs-, Integrations- und Anpassungsleistungen nicht hergestellt
• Die Dienstleistung gilt als erbracht, sobald die Arbeiten beginnen oder sobald die Ressourcen des GRIDIX-Teams reserviert sind.
• Diese Dienstleistungen sind personalisiert und können nicht wiederverwendet werden. 

6.3 Fehlerhafte oder doppelte Zahlungen

Rückerstattungen erfolgen nach Bestätigung von:

• doppelte Abschreibung
• fehlerhafte Zahlung

Die Rückerstattung erfolgt vollständig innerhalb von 10 Werktagen nach der Inspektion unter Verwendung der gleichen Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde.

6.4 Nicht identifizierte Zahlungen

Kann eine Zahlung nicht eindeutig zugeordnet werden (beispielsweise wenn der Zahlungszweck oder der Abonnementzeitraum fehlt), gilt sie als nicht zugeordnet, bis der Kunde die erforderlichen Informationen bereitstellt. Eine Rückerstattung ist möglich, sobald die Zahlung identifiziert ist. 

6.5 Technische Ausfälle seitens GRIDIX

Falls die Dienstleistung aufgrund eines Fehlers von GRIDIX nicht erbracht werden konnte, sind folgende Entschädigungsformen möglich:

• Teilrückerstattung

• Erweiterung des Zugangs zur GRIDIX-Plattform

• Bereitstellung von Krediten für zukünftige Zeiträume

Die Form der Entschädigung wird von GRIDIX individuell festgelegt. unter Berücksichtigung der Art des Ausfalls und der Dauer der Dienstunterbrechung.

7. Ausnahmen

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• Die Dienstleistung wurde ganz oder teilweise erbracht
• Der Benutzer/Kunde nutzte die Funktionalität der GRIDIX-Plattform nicht aus eigener Initiative.
• Die Erwartungen der Nutzer/Kunden sind subjektiv.
• Probleme oder Verzögerungen werden durch Benutzer-/Kundenaktionen oder durch Dienste und Integrationen von Drittanbietern verursacht.

8. Rückgabemethode

• Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde.
• Rückerstattungen werden über Stripe oder einen geeigneten Zahlungsdienstleister abgewickelt.
• Die Zahlungsdaten werden gemäß der GRIDIX-Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

9. Bearbeitungszeiten

• Rückerstattungsanträge werden innerhalb von bis zu 5 Werktagen bearbeitet. 
• Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. 
• Die tatsächlichen Gutschriftszeiten hängen von der Bank oder dem Zahlungssystem des Nutzers/Kunden ab.

10. Stripe Transparenz und Compliance

• Das Rückgaberecht gilt für den Nutzer/Kunden bis zur vollständigen Bezahlung. 
• Die Rückgabebedingungen sind klar, unmissverständlich und eindeutig formuliert. 
• Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch und unterliegen den Bestimmungen dieser Richtlinie. 
• Die Richtlinie zielt darauf ab, das Risiko von Zahlungsstreitigkeiten (Rückbuchungen) zu verringern.

11. Kommunikation

Alle Rückerstattungsanträge werden über den offiziellen GRIDIX-Supportkanal entgegengenommen. info@gridix.live. Die Kontaktdaten für den Kundendienst sind dieselben wie im öffentlichen Angebot und in der GRIDIX-Datenschutzrichtlinie angegeben.

12. Rechtlicher Hinweis

Diese Rückgaberichtlinie schränkt in keiner Weise die dem Benutzer/Kunden nach geltendem Recht zustehenden Rechte ein.