¡Bienvenido a la plataforma GRIDIX!

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Estos términos y condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que deseen acceder o utilizar la plataforma GRIDIX.

Usted reconoce que ha leído y comprendido la Política de reembolso y acepta estar sujeto a ella.

Si no está de acuerdo con los términos (o no puede cumplirlos), no podrá utilizar la plataforma GRIDIX. En ese caso, le rogamos que nos lo notifique por correo electrónico a info@gridix.live, para que podamos intentar encontrar una solución. 

Gracias por su responsabilidad.

Política de reembolso de GRIDIX

Fecha de publicación / última actualización: 22 de enero de 2026.

1. Disposiciones generales

Esta Política de Reembolso establece reglas transparentes y comprensibles para los reembolsos de los servicios de GRIDIX, garantiza el cumplimiento de los requisitos de Stripe y las prácticas internacionales de la plataforma SaaS, y tiene como objetivo reducir el riesgo de disputas de pago (devoluciones de cargo) (en adelante, la Política).

2. Estatus jurídico

2.1 Esta Política de Devolución es una parte integral de la Oferta Pública de GRIDIX.

2.2. Esta Política se aplica a todos los pagos realizados por el uso de la Plataforma GRIDIX.

2.3. La Política se utiliza en conjunto con:

• Oferta pública de GRIDIX
• Política de privacidad de GRIDIX

3. Objeto del contrato

3.1. Esta Política rige el procedimiento de reembolso de:

• suscripción a la plataforma SaaS GRIDIX
• servicios de configuración, implementación, integración y personalización
• otros servicios pagados a través de Stripe u otros sistemas de pago oficiales

4. Modelo de cliente

GRIDIX proporciona servicios exclusivamente en formato B2B a usuarios, incluidos (entre otros) desarrolladores, agencias inmobiliarias y socios.

Esta Política no está destinada al segmento de consumidores masivos (B2C).

5. Principios de pago

5.1. Todos los servicios de GRIDIX se prestan en los términos 100% prepago.

5.2. La fecha de pago se considerará la fecha de abono efectivo de los fondos en la cuenta GRIDIX.

5.3. El pago de los servicios se realiza a través de Stripe u otros sistemas de pago disponibles al realizar un pedido.

6. Lógica clave de las devoluciones

6.1 Suscripción a la plataforma SaaS

• La suscripción a GRIDIX se paga por adelantado con 100%
• Reembolso de fondos por un período de facturación que ya ha comenzado o finalizado no se lleva a cabo
• El Cliente tiene derecho a cancelar la suscripción en cualquier momento, mientras que el acceso a la Plataforma se mantiene hasta el final del período pagado, se detienen las cancelaciones posteriores.
• Los reembolsos sólo serán posibles en los casos en que estén expresamente exigidos por la legislación aplicable.

6.2 Servicios de configuración, implementación y personalización

• Reembolsos por servicios de configuración, implementación, integración y personalización no producido
• El servicio se considera prestado desde el momento en que se inicia la obra o desde el momento en que se reservan los recursos del equipo GRIDIX.
• Estos servicios son personalizados y no se pueden reutilizar. 

6.3 Pagos erróneos o duplicados

Los reembolsos se realizan tras la confirmación de:

• cancelación duplicada
• pago erróneo

Los reembolsos se realizarán en su totalidad, utilizando el mismo método de pago utilizado para el pago, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.

6.4 Pagos no identificados

Si un pago no se puede identificar claramente (por ejemplo, si falta el motivo del pago o el periodo de suscripción), se considerará no identificado hasta que el cliente proporcione la información aclaratoria necesaria. Una vez identificado el pago, se podrá realizar un reembolso. 

6.5 Fallos técnicos por parte de GRIDIX

Si el servicio no pudiera prestarse por culpa de GRIDIX, serán posibles las siguientes formas de compensación:

• reembolso parcial

• ampliación del acceso a la Plataforma GRIDIX

• provisión de crédito para períodos futuros

La forma de compensación la determina GRIDIX individualmente. teniendo en cuenta la naturaleza de la falla y el período de indisponibilidad del servicio.

7. Excepciones

No se emitirán reembolsos si:

• El servicio se prestó total o parcialmente
• el usuario/cliente no utilizó la funcionalidad de la Plataforma GRIDIX por iniciativa propia
• Las expectativas del usuario/cliente son subjetivas
• Los problemas o retrasos son causados por acciones del usuario/cliente o por servicios e integraciones de terceros.

8. Método de devolución

• Todos los reembolsos se realizan exclusivamente a través del mismo método de pago que se utilizó para el pago.
• Los reembolsos se procesan a través de Stripe o un procesador de pagos apropiado.
• Los datos de pago se procesan de acuerdo con la Política de privacidad de GRIDIX.

9. Tiempos de procesamiento

• Las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de hasta 5 días hábiles. 
• Las devoluciones se procesan dentro de 10 días hábiles. 
• Los tiempos de acreditación reales dependen del banco o sistema de pago del usuario/cliente.

10. Transparencia y cumplimiento de Stripe

• La política de devolución está a disposición del usuario/cliente hasta que se realice el pago. 
• Las condiciones de devolución se establecen de forma clara, inequívoca e inequívoca. 
• Los reembolsos no son automáticos y están limitados por los términos de esta Política. 
• La política tiene como objetivo reducir el riesgo de disputas de pago (devoluciones de cargos).

11. Comunicación

Todas las solicitudes de reembolso se aceptan a través del canal de soporte oficial de GRIDIX: info@gridix.live. La información de contacto para el servicio de soporte es la misma que la especificada en la Oferta Pública y la Política de Privacidad de GRIDIX.

12. Aviso legal

Nada de lo dispuesto en esta Política de Devolución limitará los derechos que le otorga la ley aplicable al usuario/cliente.