Kebijakan Pengembalian

Selamat datang di platform GRIDIX!

Karena Anda baru saja mengklik persyaratan layanan kami, mohon luangkan waktu sejenak, ambil secangkir kopi atau teh, dan bacalah halaman-halaman berikut dengan saksama. Ini akan memakan waktu sekitar 20 menit.

Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua pengunjung, pengguna, dan pihak lain yang ingin mengakses atau menggunakan platform GRIDIX.

Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Pengembalian Dana dan setuju untuk terikat olehnya.

Jika Anda tidak menyetujui persyaratan ini (atau tidak dapat mematuhinya), Anda tidak diperbolehkan menggunakan platform GRIDIX. Dalam hal ini, harap beri tahu kami melalui email di [alamat email]. info@gridix.live, agar kita bisa mencoba mencari solusinya.

Terima kasih atas tanggung jawab Anda.

Kebijakan Pengembalian Dana GRIDIX

Tanggal publikasi / pembaruan terakhir: 22 Januari 2026.

1. Ketentuan Umum

Kebijakan Pengembalian Dana ini menetapkan aturan yang transparan dan mudah dipahami untuk pengembalian dana layanan GRIDIX, memastikan kepatuhan terhadap persyaratan Stripe dan praktik platform SaaS internasional, serta bertujuan untuk mengurangi risiko sengketa pembayaran (chargeback) (selanjutnya disebut sebagai Kebijakan).

2. Status hukum

2.1 Kebijakan Pengembalian ini adalah merupakan bagian integral dari Penawaran Umum GRIDIX.

2.2. Kebijakan ini berlaku untuk semua pembayaran yang dilakukan untuk penggunaan Platform GRIDIX.

2.3. Kebijakan ini digunakan bersamaan dengan:

Penawaran umum GRIDIX
Kebijakan Privasi GRIDIX

3. Pokok perjanjian

3.1. Kebijakan ini mengatur prosedur pengembalian dana untuk:

berlangganan platform SaaS GRIDIX
layanan konfigurasi, implementasi, integrasi, dan kustomisasi
layanan lain yang dibayar melalui Stripe atau sistem pembayaran resmi lainnya

4. Model klien

GRIDIX menyediakan layanan secara eksklusif dalam format B2B kepada pengguna, termasuk (namun tidak terbatas pada) pengembang, agen real estat, dan mitra.

Kebijakan ini tidak ditujukan untuk segmen konsumen massal (B2C).

5. Prinsip pembayaran

5.1. Semua layanan GRIDIX disediakan berdasarkan ketentuan Pembayaran di muka 100%.

5.2. Tanggal pembayaran dianggap sebagai tanggal pengkreditan dana yang sebenarnya ke akun GRIDIX.

5.3. Pembayaran untuk layanan dilakukan melalui Stripe atau sistem pembayaran lain yang tersedia saat melakukan pemesanan.

6. Logika utama pengembalian

6.1 Berlangganan platform SaaS

Langganan GRIDIX dibayar di muka dalam 100%.
Pengembalian dana untuk periode penagihan yang telah dimulai atau berakhir. tidak dilaksanakan
Klien berhak untuk membatalkan langganan kapan saja, sementara akses ke Platform tetap dipertahankan hingga akhir periode berbayar, dan penghapusan piutang lebih lanjut dihentikan.
Pengembalian dana hanya dimungkinkan dalam kasus-kasus di mana hal tersebut secara tegas diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

6.2 Layanan konfigurasi, implementasi, dan kustomisasi

Pengembalian dana untuk layanan penyiapan, implementasi, integrasi, dan kustomisasi. tidak diproduksi
Layanan dianggap telah diberikan sejak saat pekerjaan dimulai atau sejak saat sumber daya tim GRIDIX dipesan.
Layanan ini bersifat personal dan tidak dapat digunakan kembali.

6.3 Pembayaran yang salah atau ganda

Pengembalian dana dilakukan setelah konfirmasi:

penghapusan ganda
pembayaran yang salah

Pengembalian dana akan dilakukan secara penuh, menggunakan metode pembayaran yang sama seperti saat pembayaran, dalam waktu 10 hari kerja setelah inspeksi.

6.4 Pembayaran yang tidak teridentifikasi

Jika pembayaran tidak dapat diidentifikasi dengan jelas (misalnya, jika tujuan pembayaran atau periode berlangganan tidak tercantum), pembayaran tersebut dianggap tidak teridentifikasi sampai pelanggan memberikan informasi klarifikasi yang diperlukan. Pengembalian dana dimungkinkan setelah pembayaran diidentifikasi.

6.5 Kegagalan teknis dari pihak GRIDIX

Jika layanan tidak dapat diberikan karena kesalahan GRIDIX, bentuk kompensasi berikut dimungkinkan:

• pengembalian dana sebagian

• Perluasan akses ke Platform GRIDIX

• penyediaan kredit untuk periode mendatang

Bentuk kompensasi ditentukan oleh GRIDIX secara individual. dengan mempertimbangkan sifat kerusakan dan periode ketidaktersediaan layanan..

7. Pengecualian

Pengembalian dana tidak akan diberikan jika:

layanan tersebut diberikan sepenuhnya atau sebagian.
Pengguna/klien tidak menggunakan fungsionalitas Platform GRIDIX atas inisiatif mereka sendiri.
Ekspektasi pengguna/klien bersifat subjektif.
Masalah atau keterlambatan disebabkan oleh tindakan pengguna/klien atau layanan dan integrasi pihak ketiga.

8. Metode pengembalian

Semua pengembalian dana dilakukan secara eksklusif melalui metode pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembayaran.
Pengembalian dana diproses melalui Stripe atau penyedia layanan pembayaran yang sesuai.
Data pembayaran diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi GRIDIX.

9. Waktu pemrosesan

Permintaan pengembalian dana diproses dalam waktu hingga 5 hari kerja.
Pengembalian barang diproses dalam waktu 10 hari kerja.
Waktu pengkreditan sebenarnya bergantung pada bank atau sistem pembayaran pengguna/klien.

10. Transparansi dan Kepatuhan Stripe

Kebijakan pengembalian berlaku bagi pengguna/klien hingga pembayaran dilakukan.
Syarat pengembalian dinyatakan dengan jelas, tegas, dan tanpa ambiguitas.
Pengembalian dana tidak otomatis dan dibatasi oleh ketentuan Kebijakan ini.
Kebijakan ini bertujuan untuk mengurangi risiko sengketa pembayaran (chargeback).

11. Komunikasi

Semua permintaan pengembalian dana diterima melalui saluran dukungan resmi GRIDIX - info@gridix.live. Informasi kontak untuk layanan dukungan sama dengan yang tercantum dalam Penawaran Publik dan Kebijakan Privasi GRIDIX.

12. Penafian Hukum

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian ini yang membatasi hak pengguna/pelanggan yang diberikan kepadanya oleh hukum yang berlaku.