Политика возврата денежных средств GRIDIX

Добро пожаловать на платформу GRIDIX!

Поскольку вы только что перешли по ссылке на наши условия предоставления услуг, пожалуйста, сделайте паузу, возьмите чашку кофе/чая и внимательно прочитайте следующие страницы. Это займет у вас приблизительно 20 минут.

Настоящие условия применяются ко всем посетителям, пользователям и другим лицам, желающим получить доступ к платформе GRIDIX или использовать ее.

Вы подтверждаете, что прочитали и поняли Политику возврата денежных средств и соглашаетесь соблюдать ее.

Если вы не согласны с условиями (или не можете их соблюдать), вы не можете пользоваться платформой GRIDIX. В этом случае, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте на адрес info@gridix.live, чтобы мы могли попытаться найти решение.

Спасибо за вашу ответственность.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств устанавливает прозрачные и понятные правила возврата средств за услуги GRIDIX, обеспечивает соответствие требованиям Stripe и международной практике SaaS-платформ, а также направлена на снижение рисков платёжных споров (чарджбеков/charge back) (далее — Политика).

2. Юридический статус

2.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты GRIDIX.

2.2. Политика применяется ко всем платежам, осуществлённым за использование Платформы GRIDIX.

2.3. Политика используется совместно с:

• Публичной оферты GRIDIX
• Политикой конфиденциальности GRIDIX

3. Предмет договора

3.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за:

• подписку на SaaS-платформу GRIDIX
• услуги настройки, внедрения, интеграции и кастомизации
• иные услуги, оплаченные через Stripe или другие официальные платёжные системы

4. Модель клиента

GRIDIX предоставляет услуги исключительно в формате B2B для  пользователей, включая (но не ограничиваясь) застройщиков, девелоперов, агентства недвижимости, партнёров.

Настоящая Политика не предназначена для массового потребительского (B2C) сегмента.

5. Принципы оплаты

5.1. Все услуги GRIDIX предоставляются на условиях 100% предоплаты.

5.2. Датой оплаты считается дата фактического зачисления денежных средств на счёт GRIDIX.

5.3. Оплата услуг осуществляется через Stripe либо иные платёжные системы, доступные при оформлении заказа.

6. Ключевая логика возвратов

6.1 Подписка на SaaS-платформу

• Подписка GRIDIX оплачивается 100% авансом
• Возврат денежных средств за уже начатый или завершённый расчётный период не осуществляется
• Клиент вправе отменить подписку в любой момент, при этом, доступ к Платформе сохраняется до конца оплаченного периода, дальнейшие списания прекращаются
• Возврат денежных средств возможен исключительно в случаях, когда это прямо требуется применимым законодательством.

6.2 Услуги настройки, внедрения и кастомизации

• Возврат денежных средств за услуги настройки, внедрения, интеграции и кастомизации не производится
• Услуга считается оказанной с момента начала выполнения работ либо с момента резервирования ресурсов команды GRIDIX
• Данные услуги носят индивидуальный характер и не подлежат повторному использованию.

6.3 Ошибочные или дублирующие платежи

Возврат денежных средств осуществляется при подтверждении:

• дублирующего списания
• ошибочного платежа

Возврат осуществляется в полном объёме, тем же платёжным методом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней после проведения проверки.

6.4 Неидентифицированные платежи

Если платёж не может быть однозначно идентифицирован (например, отсутствует информация о назначении платежа или периоде подписки), такой платёж считается невыясненным до момента предоставления клиентом необходимых уточняющих данных. Возврат возможен после идентификации платежа.

6.5 Технические сбои со стороны GRIDIX

В случае если услуга не могла быть предоставлена по вине GRIDIX, возможны следующие формы компенсации:

• частичный возврат денежных средств
• продление срока доступа к Платформе GRIDIX
• предоставление кредита на будущие периоды

Форма компенсации определяется GRIDIX индивидуально с учётом характера сбоя и периода недоступности услуги.

7. Исключения

Возврат денежных средств не осуществляется, если:

• услуга была полностью или частично оказана
• пользователь/клиент не воспользовался функционалом Платформы GRIDIX по собственной инициативе
• ожидания пользователя/клиента  носят субъективный характер
• проблемы или задержки вызваны действиями пользователя/клиента  либо сторонними сервисами и интеграциями

8. Способ возврата

• Все возвраты осуществляются исключительно тем же платёжным методом, который использовался при оплате
• Возвраты обрабатываются через Stripe или соответствующую платёжную систему
• Обработка платёжных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности GRIDIX

9. Сроки обработки

• Запросы на возврат рассматриваются в течение до 5 рабочих дней
• Оформление возврата осуществляется в течение до 10 рабочих дней
• Фактические сроки зачисления средств зависят от банка или платёжной системы пользователя/клиента

10. Прозрачность и соответствие требованиям Stripe

• Политика возврата доступна пользователю/клиенту до момента совершения оплаты
• Условия возврата сформулированы ясно, однозначно и недвусмысленно
• Возвраты не являются автоматическими и ограничены условиями настоящей Политики
• Политика направлена на снижение риска платёжных споров (чарджбеков/charge back)

11. Коммуникация

Все обращения, связанные с возвратом денежных средств, принимаются через официальный канал поддержки GRIDIX — info@gridix.live. Контактные данные службы поддержки совпадают с указанными в Публичной оферты и Политике конфиденциальности GRIDIX.

12. Юридическая оговорка

Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает права пользователя/клиента, предоставленные ему применимым законодательством.